Un call center sanitario para gestión de citas te permite disponer de un medio de comunicación directo con tus pacientes, con funciones automatizadas para una mejor gestión de las citas médicas. Con Clinic Cloud dispones de un módulo específico para organizar el call center de tu clínica.

Las ventajas de un call center sanitario

Todos los centros sanitarios, desde clínicas privadas hasta grandes hospitales públicos, reciben llamadas de pacientes, estas llamadas suelen estar relacionadas con citaciones. Un call center es una herramienta de gestión orientada a organizar y gestionar estas llamadas externas, para que las citaciones por vía telefónica queden correctamente registradas, y el paciente encuentre un canal de citaciones eficaz y siempre disponible.

Una de las ventajas del call center sanitario es que permite discriminar llamadas en función de las necesidades del paciente. De manera automática, podemos poner en contacto al paciente con diferentes especialistas, sin necesidad de recurrir a personal específico. El call center reconoce la opción que teclea el paciente y deriva la llamada a la especialidad elegida.

En el caso de Clinic Cloud, el software está coordinado con el call center, por tanto, todas las citas quedan registradas. Disponer de un gestor de citas automático evita tanto duplicidades como pérdidas de registros.

Un call center a tu medida

El módulo de llamadas de Clinic Cloud se adapta a ti y a las necesidades de tus pacientes. Puedes organizar tu centro de llamadas como quieras, incluir diferentes líneas y coordinar a todo tu equipo médico con un solo gesto de llamadas. De cara al paciente, facilita el contacto con el centro y la agilidad en cuanto a las citas, permitiendo además el contacto durante las 24 horas del día, incluso cuando el centro de salud está cerrado, mediante procesos de autocitación.  

Cita online mediante la web

Además del módulo de citación por vía telefónica, es posible trabajar con un módulo de citación online, con el que cualquier paciente puede obtener en pocos segundos una cita en la página web del centro. La gestión de este tipo de citas también se puede coordinar mediante el módulo de Clinic Cloud, para que todas las citas lleguen a un solo gestor. El profesional dispone de agendas personales y compartidas, en las que se reflejan todas las citas, independientemente del modo elegido para su solicitud. 

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